佛山蔬菜配送公司人員管理、流程管理和工作規(guī)程。
發(fā)布時(shí)間：2022-01-24，瀏覽量：1660
在配送實(shí)踐中，公司制度存在問(wèn)題或情況不明確的，相關(guān)人員應(yīng)遵循公司利益第一，確保正常工作的原則，靈活處理，及時(shí)向公司報(bào)告相應(yīng)情況，及時(shí)糾正規(guī)范；
1、人員管理。
1.1配送部司機(jī)必須持有有效證件，并持有身體健康，否則，不得駕駛相關(guān)車輛！
1.2駕駛員在駕駛前必須仔細(xì)檢查車輛(包括機(jī)油、油、輪胎、外觀、大燈等)。)，以確保駕駛安全。
1.3駕駛員應(yīng)小心駕駛，保持車輛穩(wěn)定，確保人員、車輛和貨物安全到達(dá)目的地；駕駛員應(yīng)承擔(dān)高速、不文明駕駛造成的損失。
1.4駕駛員在駕駛過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹(shù)立安全第一的理念，并承擔(dān)違反交通規(guī)則、酒后駕駛等違法行為造成的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。
1.5配送人員必須服從配送部門(mén)的安排，不得因任何原因推諉或拒絕。
1.6在配送過(guò)程中，配送人員應(yīng)輕輕處理配送貨物，避免貨物損壞；運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生故障、事故或貨物損壞的，應(yīng)立即通知配送部門(mén)負(fù)責(zé)人。
1.7送貨人員應(yīng)熟悉其送貨路線，盡量選擇最佳路線，提高配送效率。
1.8配送結(jié)束后，司機(jī)和分送人員必須回到公司待命。
1.9送還的貨品，應(yīng)將貨品交還倉(cāng)庫(kù)，處理交貨單接收手續(xù)。
1.10在工作時(shí)間內(nèi)，分送人員必須保持手機(jī)通電，以確保工作順利進(jìn)行。
二、服務(wù)的常用語(yǔ)。
A、貨到時(shí)~~~您好！請(qǐng)告訴我你是XXX/女士。我來(lái)幫你一下。
XXX在哪里？
見(jiàn)面時(shí)~~你好，我是云南綠色貿(mào)易公司。
C.更換時(shí)~~~對(duì)不起，打擾你。讓我們快點(diǎn)搬運(yùn)貨物！
客戶提問(wèn)時(shí)~~~請(qǐng)稍等，我立即聯(lián)系我公司確認(rèn)。
e、客戶感謝~~~不客氣，這是我們應(yīng)該做的，希望有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)，再見(jiàn)！
三、工作規(guī)范和流程管理。
3.1充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持順利完成分配任務(wù)為結(jié)果導(dǎo)向，充分發(fā)揮潛力；
3.2著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，樹(shù)立和維護(hù)良好的個(gè)人和公司形象；進(jìn)出客戶場(chǎng)所時(shí)，要保持文明禮貌的態(tài)度，不要有吐痰、大聲喧嘩、吸煙等不文明行為，不要私自拿走或損壞客戶物品。進(jìn)出客戶辦公室時(shí)，首先要敲門(mén)，以飽滿的精神和熱情面對(duì)客戶；
3.3尊重客戶，盡量滿足客戶提出的要求，回答客戶提出的問(wèn)題，耐心細(xì)致地解釋，克制耐心，不與客戶發(fā)生糾紛；配送過(guò)程中的錯(cuò)誤或客戶投訴應(yīng)向客戶道歉，虛心接受客戶批評(píng)，事后向公司報(bào)告；
3.4遇到緊急情況，要保持理性冷靜，第一時(shí)間打電話給上級(jí)主管，按照公司指導(dǎo)安排工作；特殊情況下，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件；
3.5生鮮貨物出庫(kù)入庫(kù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，辦理交接手續(xù)；簽字確認(rèn)出庫(kù)單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查和清點(diǎn)貨物；退貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)收貨單，認(rèn)真填寫(xiě)客戶名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量等。字跡清晰，不得涂改，并辦理與倉(cāng)庫(kù)人員的交接確認(rèn)手續(xù)；
3.6配送任務(wù)應(yīng)提前與客服部進(jìn)行逐一確認(rèn)，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，須立即與客服部進(jìn)行溝通提報(bào)，不得擅自處理；
3.7所有生鮮貨物必須運(yùn)回倉(cāng)庫(kù)，不得擅自處理。特殊情況下，必須經(jīng)部門(mén)主管同意后方可處理。事后填寫(xiě)相關(guān)說(shuō)明，經(jīng)部門(mén)主管審核簽字后提交公司。
3.8生鮮配送貨物，提前檢查配備輔助工具和附件(托盤(pán)、手套等)。)，貨物必須放置在指定的位置，以滿足整潔規(guī)則的外觀要求；
3.9發(fā)貨單出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客服部門(mén)確認(rèn)原因，妥善處理客戶要求，做好客戶道歉和解釋工作；
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